Seu perfil caiu.
E o suporte parou de responder.

Antes de me contratar, tente isto.

Vou te poupar dinheiro: parte dos casos se resolve sem advogado nenhum. Se o seu for um desses, melhor pra você e eu prefiro assim. Então faça o seguinte antes de pensar em processo.

1. Use o canal de recurso da própria plataformaTodas têm um formulário de contestação para conta suspensa ou desativada. É chato, é lento, mas é por onde a maioria dos casos simples se resolve.
2. Faça a verificação de identidadeQuando pedirem documento com foto ou selfie, responda com atenção e no mesmo dia. Erro nessa etapa costuma jogar o caso para o fim da fila.
3. Não crie um perfil novo com o mesmo nomeIsso pode ser lido como tentativa de burlar a suspensão e complicar a análise do seu caso.
4. Guarde absolutamente tudoPrint de cada tela, número de protocolo, e-mail recebido, data e hora de cada tentativa. Se um dia virar processo, é isso que vai sustentar o pedido. Sem prova, não há liminar.
5. Anote quanto você está perdendoSe o perfil vende, registre o faturamento dos meses anteriores. Esse número faz diferença na hora de mostrar a urgência ao juiz.

Deu certo? Ótimo. Fecha essa página e vai trabalhar.

Como saber que não vai resolver sozinho.

Tem uma hora em que insistir vira só desgaste. Os sinais são bem parecidos em quase todos os casos:

• O formulário entra em looping. Você preenche, envia, e o sistema devolve pro começo sem concluir nada.
• O suporte responde uma vez e some. Vem uma mensagem pedindo informação, você manda, e nunca mais.
• Chega sempre a mesma resposta automática. Pela quarta, quinta vez, com o mesmo texto.
• Ninguém te diz o motivo. A conta caiu, e não existe uma explicação concreta do que foi violado.

Quando chega nesse ponto, não adianta mandar o décimo formulário. Não existe uma pessoa do outro lado lendo o seu caso.

A partir daí, quem decide
não é mais o suporte. É o juiz.

Comigo foi exatamente assim.

Quatro semanas.
Não quatro dias.

Conto o prazo real porque, se eu te prometer que é rápido e não for, você vai passar essas semanas achando que foi enganado. E também porque foi passando por isso que eu aprendi onde cada etapa trava. Hoje eu não descubro o caminho no meio do processo, eu já sei.

Por que o pedido de liminar costuma sair rápido.

Aqui não tem segredo, tem procedimento. Quando a ação é ajuizada e se pede gratuidade de justiça ou parcelamento das custas, o juiz precisa analisar esse pedido primeiro. Enquanto isso, a urgência do seu caso fica esperando na fila.

Eu trabalho de outro jeito. O processo entra completo e com as custas já recolhidas, então ele cai direto na mesa do juiz para a análise da tutela de urgência.

É por esse motivo que eu insisto tanto na documentação antes de ajuizar. Petição bem instruída não recebe emenda, e petição sem emenda é petição que o juiz decide na primeira leitura.

Quanto custa, sem maquiagem.

Você vai ter desembolso na entrada. Prefiro que descubra isso aqui e não depois de duas conversas comigo.

Sobre os honorários, tem um detalhe que costuma pesar a favor de quem me contrata. Ganhando a ação, a plataforma restitui as custas corrigidas, e é comum que essa restituição fique comigo como pagamento. Dependendo do caso, isso significa que você não desembolsa quase nada além do que já tinha adiantado no começo. Tudo isso escrito no contrato, antes de qualquer coisa.

Por isso eu só entro quando
tenho segurança de que a plataforma errou.

Recusar caso não é frescura minha, é o que protege o seu bolso. Se eu olhar o seu caso e enxergar que a suspensão tem fundamento, eu vou te dizer isso na cara, mesmo perdendo o cliente. Sai muito mais barato ouvir um "não" agora do que descobrir na sentença.

Nem todo caso vira processo.

As perguntas que sempre chegam.